Bilişim tarafında ne olup bittiğini takip ediyoruz.

Hayır. Küçük bir ekipte de bilgisayarlar, e-posta, internet, yedekleme veya kullanıcı hesapları işin önemli bir parçasıysa düzenli desteğe ihtiyaç çıkabiliyor. İlk görüşmede önce ne kullandığınıza ve hangi sorunları yaşadığınıza bakarız. Çalışma şeklimiz size uygun değilse bunu da açıkça söyleriz.

En çok zaman kaybettiren sorunlardan başlarız. Kaç kullanıcı ve cihaz olduğu, e-posta ve internet yapısı, yedeklerin nasıl alındığı gibi temel konuları konuşuruz. Teknik bir hazırlık yapmanız gerekmez. Günlük işte sizi neyin zorladığını anlatmanız yeterli.

Hayır. Çalışan bir sistemi sırf daha yenisi var diye değiştirmek doğru değil. Önce neyin düzgün çalıştığına, neyin sorun çıkardığına ve gerçekten risk oluşturan noktaların nerede olduğuna bakarız. Değişiklik gerekiyorsa nedenini ve maliyetini konuşmadan ilerlemeyiz.

Hayır. Arıza çözmek işin bir kısmı. Aynı yazıcı sorunu sürekli dönüyorsa, kullanıcı hesapları karışıyorsa veya yedeklerin gerçekten çalışıp çalışmadığı bilinmiyorsa bunların da takip edilmesi gerekir. Düzenli hizmete hangi işlerin dahil olduğu ise teklif aşamasında açıkça belirtilir.

Hayır. Kullanıcı, e-posta ve yazılım sorunlarının büyük bölümü uzaktan çözülebilir ama kablo, donanım, fiziksel ağ veya cihaz arızası gibi konularda yerinde müdahale gerekebilir. Böyle bir durumda önce sorunu mümkün olduğunca netleştirir, ardından uygun saha planını oluştururuz.

Amaç zaten bunun tersini sağlamak. Talebin kime gittiğinin veya unutulup unutulmadığının belirsiz kalmasını istemiyoruz. İletişim şekli ve hizmet saatleri baştan belirlenir. Açılan talepler de mümkün olduğunca ne durumda oldukları görülebilecek şekilde takip edilir.

İhtiyaç olmayan bir erişimi istememek temel kuralımızdır. Mümkün olduğunda kişisel hesaplar yerine işletmeye ait hesaplar kullanılır ve verilen yetki yapılacak işle sınırlı tutulur. Çok faktörlü doğrulama ve erişim kontrolleri de sistemin yapısına göre devreye alınır.

Mümkün olduğunca hayır. Bir sorun Microsoft 365 tarafındaysa başka, internet sağlayıcısındaysa başka bir firma devreye girebilir. Böyle durumlarda teknik tarafların birbiriyle konuşmasını ve işin arada kalmamasını takip etmeye çalışırız.

Düzenli hizmetin neleri kapsadığı teklif aşamasında yazılı olarak belirlenir. Yeni lisans, cihaz, proje işi veya ayrıca ücretlendirilecek bir saha müdahalesi gerekiyorsa önce bunu konuşuruz. Onayınız olmadan ek maliyet oluşturacak bir işe başlamayız.

Doğru planlanırsa geçiş sırasında işlerin aksaması şart değil. Önce yönetici hesapları, cihazlar, lisanslar, yedekler ve mevcut dokümanlar kontrol edilir. Eksik bilgi varken kritik değişiklik yapmamaya dikkat ederiz. Mümkünse mevcut hizmet sağlayıcıdan düzenli bir bilgi devri de alınır.